Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: Desember 2025
7-Day Refund Policy
Refund 100% tersedia dalam waktu 7 hari setelah pembayaran. Setelah periode ini, Anda hanya dapat membatalkan langganan tanpa pengembalian dana.
1. Ketentuan Refund
Eligible untuk Refund
- • Pembayaran dalam 7 hari terakhir → Full refund 100%
- • Bug atau error teknis dari sistem → Full refund
- • Salah pilih tier dalam 24 jam → Full refund
Tidak Eligible untuk Refund
- • Pembayaran lebih dari 7 hari → Cancel only, no refund
- • Downgrade tier → Berlaku di periode berikutnya
2. Metode Pembayaran & Waktu Refund
| Metode Pembayaran | Via Midtrans | Waktu Proses |
|---|---|---|
| Credit Card | ✓ Auto | 3-14 hari kerja |
| GoPay | ✓ Auto | Instant |
| DANA | ✓ Auto | Instant |
| ShopeePay | ✓ Auto | Instant |
| QRIS | ✓ Auto | 1-3 hari kerja |
| Bank Transfer (VA) | Manual | 1-3 hari kerja |
| Minimarket | Manual | 1-3 hari kerja |
Untuk Bank Transfer dan Minimarket, refund diproses manual ke rekening bank yang Anda berikan.
3. Cara Mengajukan Refund
- Login ke akun RukunKita Anda
- Buka menu Dashboard → Billing
- Klik "Request Refund" pada transaksi yang ingin direfund
- Isi alasan pengajuan refund
- Tim kami akan memproses dalam 1-2 hari kerja
- Anda akan menerima notifikasi email saat refund diproses
4. Pembatalan Langganan
Jika periode refund 7 hari sudah lewat, Anda masih dapat membatalkan langganan:
- Akses akan tetap aktif sampai akhir periode billing
- Tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode
- Data Anda tetap tersimpan selama 30 hari setelah pembatalan
- Anda dapat mengaktifkan kembali langganan kapan saja
5. Pengecualian
Refund tidak berlaku untuk:
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang mengakibatkan penangguhan akun
- Penyalahgunaan layanan
- Penggunaan voucher atau diskon khusus (kecuali dinyatakan lain)
6. Kontak
Untuk bantuan terkait refund:
- Email: billing@rukunkita.com
- WhatsApp: +62 812 9329 4525